FAQ
Beställning och leverans
Jag har inte fått min orderbekräftelse?
Du bör få din orderbekräftelse inom en timme till din inkorg. Dubbelkolla så att den ej hamnat i skräpposten. Om du ej kan hitta den så kan du kontakta oss på hello@yumanyoga.com.
Har min order blivit skickad?
När vi har packat och skickat iväg din order får du en transportbekräftelse till din mail. Dubbelkolla så att transportbekräftelsen ej hamnat i skräpposten. Om du inte kan hitta den så kan du kontakta oss på hello@yumanyoga.com.
Hur lång tid tar det att få mitt paket?
Vår leveranstid är normalt 1–3 arbetsdagar.
Hur levereras mitt paket?
Vi har nedan leveranssätt att välja på för leverans inom Sverige:
PostNord Varubrev – om det är ett mindre paket skickas det direkt till din brevlåda.
PostNord Utlämningsställe – leverans till ombud. Paketet skickas till ditt närmsta Postnord-ombud, exempelvis en närliggande livsmedelsbutik. En SMS-avi skickas ut med information om var du kan hämta ditt paket. Paketet ska hämtas inom 14 dagar för att förhindra att det går i retur. Ta med legitimation.
Post Nord Hemleverans – leverans till hemmet. Paketet skickas hem till dig. En SMS-avi skickas ut med val av tider för leverans.
Jag hann ej hämta ut mitt paket?
Om du ej hann hämta ut ditt paket så kan du kontakta oss på hello@yumanyoga.com så skickar vi ut det igen. Eventuella avgifter debiteras på ursprungsfakturan.
Om du ej hämtar ut ditt paket så tar vi ut en avgift på 150 kr för att täcka kostnaderna för den hantering som uppstår (returfrakt, expeditionskostnad etc.). Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning. Paket du inte hämtar ut omfattas inte av ångerrätten.
Hur spårar jag mitt paket?
Vi skickar ut en länk med din transportbekräftelse där du kan spåra ditt paket. Om du ej hittar den så kan du kontakta vår kundtjänst, hello@yumanyoga.com.
Retur & Byte
Hur gör jag en retur?
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du enkelt skicka tillbaka varan till oss och få pengarna tillbaka. Produkterna skall vara i samma skick som du fick dem, oanvända och med alla etiketter och emballage.
Använd våra storleksguider innan du gör en beställning för att försäkra dig om rätt storlek. Så hjälps vi åt att hålla nere antalet transporter och minskar påverkan på miljön. Tack!
Om du har mottagit en skadad produkt skickar du tillbaka den på samma sätt men fyller i reklamation i det medföljande formuläret.
1. Lägg tillbaka varan du vill returnera i originalförpackningen. Försegla paketet noggrant.
2. Fäst den medföljande returfraktsedeln ovanpå den gamla fraktsedeln.
3. Lämna in paketet på ett PostNord-ombud. Spara kvittot som returbevis.
4. Du får pengarna tillbaka senast 14 dagar efter att vi har mottagit paketet.
OBS! Det är du som kund som har ansvaret för att dina returvaror kommer till oss. Notera därför paketets kolli-ID när du skickar paketet från ditt ombud, och be om ett kvitto om du inte får ett.
Om du inte har fått din retursedel eller om du har några andra frågor, kan du alltid kontakta oss på hello@yumanyoga.com.
Vad är er returpolicy?
- Du kan returnera en vara upp till 30 dagar efter köp.
- Produkten skall vara oanvänd och ha alla etiketter kvar.
- Återbetalningen sker på det betalsätt du valde vid köpet.
- Du återbetalas även eventuell fraktkostnad så länge du valt standardfrakt.
- Du som kund har ansvar för varan tills den anlänt vårt lager.
- Returrätten omfattar inte produkter som inte kan säljas igen av hälso- eller hygienskäl. Detta omfattar till exempel underkläder, badkläder o.s.v.
- Vi tar ut en avgift på 39kr vid retur för frakt och administrationskostnader (avgiften kan variera vid utförsäljningar eller på specifika produkter, informationen står då på varje enskild produkt).
Kan jag byta en produkt?
Vi hanterar i dagsläget inga byten, om du vill byta en vara så returnerar du den och lägger sedan en ny order på önskad vara på hemsidan.
Hur gör jag en reklamation?
Om din vara på något sätt skulle vara defekt så ta kontakt med vår kundtjänst på hello@yumanyoga.com så hjälper vi dig. Ta gärna lite bilder på felet så kan vi hjälpa dig snabbare.
Kan jag returnera skor från New Balance ?
På grund av lagerrensning av löparskor och sneakers från New Balance så gäller separata returvillkor för dessa artiklar. Vid retur av skor debiteras 199kr i administrationsavgift.
Betalning
Vilka betalsätt erbjuder ni?
Vi använder oss av Klarnas Checkout som innehåller flera olika betalningsalternativ. Kolla i kassan vilket alternativ som passar dig bäst!
Lär mer om Klarnas villkor här.
Jag vill pausa min faktura, hur gör jag?
Det enklaste är att göra det via Klarnas app men om det inte fungerar är det en fråga som du tar vidare med Klarna.
Vad händer med min faktura om jag returnerar en vara?
Leta upp den aktuella fakturan på ditt Klarna konto och klicka på “Rapportera retur” Fakturan är nu fryst tills vi har behandlat din retur. Du får sedan ett mail när returen är behandlad och fakturan är uppdaterad.